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A Curva ABC de clientes

A maioria das empresas tem clientes com perfis diferentes e muitas delas não lidam corretamente com essa diferença. Definem suas estratégias e operações de forma geral, tratando todos os clientes da mesma forma. Só que clientes são diferentes.  Alguns querem muita atenção, mas compram pouco; outros compram muito, mas querem desconto; outros ainda  compram de […]

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Medir e testar, antes de trocar

Conheça a iniciativa da DPaschoal, rede de serviços automotivos, que incentiva os clientes e colaboradores a analisar a vida útil de peças e acessórios automotivos antes da troca, respeitando o meio ambiente e gerando economia para todos Respeitar os clientes, o meio ambiente e a sociedade como um todo, fornecendo produtos e serviços de qualidade, […]

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13 Frases de clientes

A fórmula secreta para os negócios se transformarem em sucesso é tratar os clientes como hóspedes e os funcionários (equipe de trabalho) como pessoas. O fracasso de uma empresa começa quando ela vai sendo demitida por seus clientes. Os consumidores nem se dão mais ao trabalho de reclamar. Tom Peters  ………………………………………………..   Se você foi […]